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“心手相牵 情满前海” 前海财险第三届客户服务节启幕
发布时间:2021-08-26 15:19:58 信息来源: 作者:
   
8月26日,前海财险第三届客户服务节正式启动。本次客户服务节以“心手相牵 情满前海”为主题,以守正创新为出发点,聚焦温度、态度两条主线,线上、线下活动相结合,旨在提升客户体验,赢得客户信赖,促进公司业务发展。前海财险总经理室成员、总公司全体员工、以及各分公司参加了此次启动仪式。

开幕式上张炯副总经理致开幕词。他指出,2021年是极其不平凡的一年,保险行业处于深度变革之中。存量客户激活、增量客户获取、客户运营、客户服务是2021年及以后保险公司的核心主题。前海财险作为中小公司主体,要在客户服务上“守正创新”,坚守保险守望相助的服务本质,践行“有温度的保险”理念;在销售、产品、服务上建立差异化服务方式,拥抱科技,为客户提供优质的线上线下服务体验,让客户暖心,让客户放心。



客户关系管理部宣讲了客户服务节各项活动方案,各机构用饱满的热情展示了靓丽的风采,并许下了庄重的服务诺言。

本届客服节开展时间自8月26日持续至9月26日结束,活动内容有温度有态度。一方面提供有温度的保险服务:一是为客户提供洗车服务,为车辆清爽一“夏”;二是开通老年人服务专线以及专业问题解答通道,做好特殊人群和疑难问题服务;三是推出在线客服、保单投保回访、在线报案、增值服务4个全新在线服务功能,满足不同场景下的客户服务需求,给客户实实在在的服务提升。另一方面是用有力的态度庄重承诺,开展“我的服务我代言”活动,激发各条线、员工的服务主动性、积极性。

前海财险将以客服节为契机,持续践行公司“以客为尊,至诚至臻”的服务理念,持续优化服务,让客户感受到保险的更多温暖。