一、牢固树立“以客为尊，至诚至臻”的服务宗旨，坚持“主动、迅速、准确、合理”的理赔服务原则。

    二、提供24小时全天候服务，全国统一客户服务专线4008-110-110及时响应客户服务需求，提供报案、咨询、投诉、承保理赔信息查询、客户回访等服务。

    三、提供“全国通赔”服务，方便客户“异地出险，就近服务”，不收取异地理赔费用。

    四、提供24小时×365天查勘服务。机动车保险严格遵守查勘定损时限要求，确保接报案后10分钟内及时告知客户查勘安排及相关理赔程序；客户需要查勘现场的，市区30分钟内到达、郊区60分钟内到达，如因特殊情况延误，会提前联系客户，说明情况。

    五、在我司投保商业和交强险且保单有效期内的车辆，享受不限次全国范围内（不含港、澳、台地区）100公里以内免费道路救援服务。

    六、提供互联网查询服务，客户可随时通过前海财险网站（www.qhins.com），实时在线查询承保和理赔详细情况。

    七、对责任明确、损失轻微的机动车保险事故，客户报案后，可以使用手机拍摄现场照片，完成自助现场查勘。

    八、案件索赔资料齐全，双方赔付意见一致，机动车保险赔付时效如下： 

    3000元以下案件，1个工作日付款；

    3000-10000元案件，3个工作日内付款；

    10000-50000元案件，5个工作日内付款。

    九、车辆损失险无责赔付，代位求偿服务：只要您在前海财险投保了机动车辆损失险，即使您在交通事故中不承担责任，您也可以就本车损失向我们提出索赔，我们根据保险合同约定向您履行赔偿责任后，再向相关责任方进行追偿。

    十、预付赔款：保险车辆出险后，在事故责任及损失确定的情况下，可由被保险人提出申请，我司将按核定的损失金额预付赔款。

    十一、提供客户多种渠道投诉处理机制，公开保险行业车险理赔服务标准和公司个性化特色服务，主动接受社会舆论和媒体的监督，加大对车险理赔环节的违规行为和失信行为的惩戒力度。

    十二、公司采取严密的安全措施保护客户的个人资料，确保资料不外泄。

    我们将真诚地邀请您监督我们，您可以将您的意见和建议通过以下途径告知我们：

    致电全国客服热线：4008-110-110

    发送电子邮件至：4008110110@qhins.com

    感谢您给予新疆前海联合财产保险股份有限公司的关注与支持。