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保险行业核心价值理念

守信用·担风险·重服务·合规范

服务承诺
发布时间:2018-08-07 11:29:05 信息来源: 作者:
   

    一、牢固树立“以客为尊,至诚至臻”的服务宗旨,坚持“主动、迅速、准确、合理”的理赔服务原则。

    二、提供24小时全天候服务,全国统一客户服务专线4008-110-110及时响应客户服务需求,提供报案、咨询、投诉、承保理赔信息查询、客户回访等服务。

    三、提供“全国通赔”服务,方便客户“异地出险,就近服务”,不收取异地理赔费用。

    四、提供24小时×365天查勘服务。机动车保险严格遵守查勘定损时限要求,确保接报案后10分钟内及时告知客户查勘安排及相关理赔程序;客户需要查勘现场的,市区30分钟内到达、郊区60分钟内到达,如因特殊情况延误,会提前联系客户,说明情况。

    五、在我司投保商业和交强险且保单有效期内的车辆,享受不限次全国范围内(不含港、澳、台地区)100公里以内免费道路救援服务。

    六、提供互联网查询服务,客户可随时通过前海财险网站(www.qhins.com),实时在线查询承保和理赔详细情况。

    七、对责任明确、损失轻微的机动车保险事故,客户报案后,可以使用手机拍摄现场照片,完成自助现场查勘。

    八、案件索赔资料齐全,双方赔付意见一致,机动车保险赔付时效如下: 

    3000元以下案件,1个工作日付款;

    3000-10000元案件,3个工作日内付款;

    10000-50000元案件,5个工作日内付款。

    九、车辆损失险无责赔付,代位求偿服务:只要您在前海财险投保了机动车辆损失险,即使您在交通事故中不承担责任,您也可以就本车损失向我们提出索赔,我们根据保险合同约定向您履行赔偿责任后,再向相关责任方进行追偿。

    十、预付赔款:保险车辆出险后,在事故责任及损失确定的情况下,可由被保险人提出申请,我司将按核定的损失金额预付赔款。

    十一、提供客户多种渠道投诉处理机制,公开保险行业车险理赔服务标准和公司个性化特色服务,主动接受社会舆论和媒体的监督,加大对车险理赔环节的违规行为和失信行为的惩戒力度。

    十二、公司采取严密的安全措施保护客户的个人资料,确保资料不外泄。

    我们将真诚地邀请您监督我们,您可以将您的意见和建议通过以下途径告知我们:

    致电全国客服热线:4008-110-110

    发送电子邮件至:4008110110@qhins.com

    感谢您给予新疆前海联合财产保险股份有限公司的关注与支持。